メルカリのらくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便、ラクマの簡単ラクマパックでサイズオーバーで返送されてきた時の対処法
匿名配送は便利だが、サイズが結構厳しい。
特にラクマは、価格帯によって設定できる配送方法にしばりがあって、そんなの絶対入らないって場合も結構多い。
安い商品(1560円未満)の場合は、ゆうパックやヤマトの宅急便は選べない。
1000円ぐらいで出品した場合、強制的に3cm以下に梱包しないといけなくなる。
(ヤマトなら宅急便コンパクトは使えるけど…)
なかなかの意地悪。
ダメ元で、3.5cmぐらいで発送しても、返送されてくることが多い。
そんな時の対処法を紹介。
ラクマの場合は匿名配送は絶対に使えない
残念ながら、ラクマの場合は3cm以上のもので、1560円より安い商品を匿名配送することはできない。
なので、取引メッセージを使って、購入者に連絡するしかない。
・1560円より安いものは、ラクマの仕組みで匿名配送でゆうパケットを選ぶことができない。
・レターパックなどの別の方法で送りますので、住所を教えてくれ。
・嫌だったら取引キャンセルでもいいです。
こんな感じで丁寧に伝えよう。
住所を教えてくれたら、厚さ制限のない方法で送ろう。
受け取り確認してもらって、その後の評価ができない時の対処法
さて、購入者にはこれで商品は送れた。
受け取り確認は問題なくしてもらえる。
でも、評価をしてもらったあと、取引完了にすることができなくなる。
「配送料が未確定のため、取引を終了することができません。」
エラーが出て「詳しくはこちら」の先を見ても、役に立つ情報が無い。
ラクマのサポート体制がひどいことは有名だが、ここはサポートを受けるしかない。
メニューの一番下から、「お問い合わせ」→「サービスについて お問い合わせフォームへ」
で、メールのお問い合わせフォームで、
お問い合わせ種別「配送料が未確定のエラーが表示される」
その後、オーダーID、商品名、内容の詳細を書いて送ろう。
こんな感じで、
ラクマパックを選択して送りましたが、ゆうパケットのサイズオーバーで返送されました。メッセージで買主と合意した上でレターパックで発送しましたので、配送料未確定を解除してください。
と書いてラクマのカスタマーセンターにメッセージを送ろう。
ラクマからの返事はメールでくる。普通の時であれば1時間もかからない。
これで普通に評価ができるようになり、取引終了できる。