スペイン旅行中に飛行機の預け荷物がどっかいった。次の日出てきたんやけど、一応ロストバゲージの保障をさせようと思った。
色々調べた結果、どうも保障はむずかしいらしかった。保険はいってなかったし…
でもダメ元でイベリア航空に、
Hello.
I used the airplane for Madrid by way of Amsterdam from Tokyo on October 7.
You lost my baggage at that time. I got the certificate of lost baggage at the counter of Iberia Airlines in Madrid.
You promised to secure necessary money (toothbrush and undergarment, etc.)
while I was staying.
You said to me that send the ticket and the receipt to the office of Iberia.
Please furnish the address of office.
07OCT 12:45 JL411 TOKYO/NARITA AMSTERDAM
07OCT 19:15 JL5321 AMSTERDAM MADRID/BARAJAS
PIR:MADIB8xxxxx/07OCT08/2041GMT
KIKUZAWA YUYA
ってメール送ってん。無い英語力を駆使して頑張った。敢えて怒ってるっぽく「お前俺の荷物無くしたやんけ！」みたいな論調でいった。
でもメールのあて先とか分からんから(イベリア航空に日本支店はない)イベリア航空・スペイン本店のHPいって、HP上に表記されてるあらゆるメールアドレスをCCに突っ込んで送信。
結局全て外れてたけど、俺の熱意が通じて、カスタマーセンター(CC)に転送してくれた。
CCから返事きて、
Dear Mr KIKUZAWA,
I apologise for any inconvenience we may have caused you due to the baggage-related incident that occurred on flight IB3249 of October 7th 2008.
Customer care is a fundamental goal for us and it is essential for us to consider each case individually in order to handle it correctly and to determine if it gives entitlement to compensation under the terms of the legislation in force.
To help us look into your case and reach a solution, please send the documentation listed below to Apartado de Correos 36.299, 28080 Madrid.
– Original of the PIR – Property Irregularity Report – which is the reference of the claim you made at the airport.
– Name(s) and surname(s).
– The number of your National Identity Document, Passport or Resident’s Card.
– Contact telephone and a full address, including the street, the number of the house or flat, the postcode and any other information which may help to locate the address.
– Original or copy of the check-in labels.
– Original receipts for the expenses in which you incurred for the purchase of essential items.
We thank you in advance for sending us this information, which will help us to deal with your query.
Yours sincerely,
Susana Zamorano
Supervisor
みたいな感じで、オリジナルをオフィスに送ってちょ。って返事が来た。
んで送ったのが、10月25日ぐらいやったと思う。
今日イベリア航空から小切手が送られてきた。
2ヶ月前の事やから正直忘れてたけど、126USDくれた。ありがとう。買い物額が130ユーロぐらいやから8割保障かな？
まああんま期待してなかったから十分やわ。
俺の荷物も次の日にきたし、実はそんなにくらってない。
まあ言うてみるもんやな。
ネット上では、ロストバゲージの保障はむずかしい。って書かれてるけど、諦めんと言うてみたらいけるかもしれんで。