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Logicool (Logitech)のサポートで2年間商品保証のマウスを新品交換してもらった話

ロジクールのマウスの調子が悪くなったので、メーカー保証で交換してもらった

ロジクール(ロジテック)の商品は保証期間中であっても販売店ではなくて、メーカーで直接サポートを受ける必要がある。

今回はビックカメラ(のオンライン)で購入したもので、保証期間内だがメーカーでサポートを使い商品交換してもらったので、備忘録。

マウスは2300円程度の安いモノだが2年保証と大盤振る舞いのロジクール。

今回は真ん中のホイールクリックが潰れてしまったので修理してもらおうと思った。

logicool製品は他にもたくさん愛用しているので、一度サポートの流れを確認しておく意味でも保証を申請してみた。

2300円のモノを1年数ヶ月使用して、壊れたから無償修理とかセコイと思われるかもしれないが、そこはご勘弁願いたい。
 

メーカー保証を使うには

まずロジクールのサポートサイトに行く。
https://support.logicool.co.jp または、 https://support.logi.com/hc/ja

どちらでも同じところに行き着くはず。

英語になっていたら、右上の国名から日本を選ぶ。
国によって保障内容や保証期間が違うので、英語が読める人でも日本を選ぶ事。

右上の「ログイン」をクリックし、Amazonアカウント、Googleアカウント、Facebookアカウントでログインする。
もしくは、Logicool専用のLogi IDを作ってもいい。

アカウントを作ってメールアドレスとパスワードでログイン。

ログイン後、ページの下の方から、保証を受けたい商品を選ぶ。

2年前とかの商品だとなかなか探せないかもしれないが、シリアル番号などで検索することもできる。

製品を選んだら、そのページから「保証」をクリック。

補償内容が表示されるので下の方の「補償請求」をクリック。

説明の部分に、壊れた状況などを記入。
ちなみに「壊れた」や「使えない」など、短すぎると、下の送信ボタンは表示されないので、できるだけ詳細に記入すること。

表示されるヘルプの下に「サポートがまだ必要です」と「リクエストをキャンセル」が表示されるので、
サポートがまだ必要です」をクリック。

すると、名前と国と添付ファイルをつける場所が出てくる。
国を選び間違えると保証は受けられないので注意。

添付するのは、販売店の領収書(日付必須)マウスのシリアルナンバー(S/N)が記入されている部分の写真

ちなみにパッケージにもシリアルナンバーは書いてあるが、箱に書いてあるシリアルと、製品に書いているシリアルは違うので注意。あくまでも製品のシリアルが必要。

上の写真の製品シリアルは1804LZから始まってるのに、箱に書いているシリアルは1803LZから始まっている。なんでじゃ?

 

ここから先はlogicoolとのメールでのやりとり

保証申請をすると、すぐに自動メールが来た

XX 様
Logicool サポートへご連絡頂き、ありがとうございます。お客様のケースの詳細が以下に表示されています。このメールに返信することで、サポートをいつでも受けることができます。
名前:xxxxx
メール:xxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.com
チケット:xxxxxxxxxx

ありがとうございます。Logicool サポート

その後、10営業日ほどたち、待てど暮らせど連絡は来ない

業を煮やして電話することにした。


Support – Main
Logicoolカスタマー リレーションズ センター
電話:0570 00 2085
月曜日~金曜日:午前9時~午後7時

と書いてある方に電話。フリーダイヤル。自動音声が訛りすぎでおもしろい。ちょっと変な日本語。

カスタマーサポートにつながる。
日本人ではない(多分中国人)だが、まあ普通に日本語は通じるのでOK。

メールに記載されている、チケット番号を伝えるとすぐに話は通じた。

電話では、確認しますとの返事。電話を切って10秒もしないうちにメールが来た
いや、メールでは2週間待っても連絡来なかったのになぜだ…

メールの内容はこれ。

平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターのAAAでございます。

ご連絡ありがとう御座います
また、弊社M337BKに関して、ご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。

お手数をお掛けしますが、下記を試して頂き症状が改善されないか、
もしくは該当しないケースか、ご確認を頂けますでしょうか。

○ ホイールに付属している埃を取り除いて頂く(エアーダスター等)。
○ USBポートを変更して頂く。(デスクトップの場合、背面、前面の変更)
○ USBハブをお使いの場合は、外して頂き、PCのUSBポートに直接挿して頂く。
○ Optionsでスムース スクロールを有効にしている場合、無効にする。
○ 電池残量が少ない場合、電池を新品に交換頂く。

お試し頂き改善されない、もしくは該当しない場合
必要書類にて保証対応の可否を確認させて頂いた上、保証対象として製品一式を交換させて頂きたいと思いますので
お手数をお掛けしますが、お手続きをお願い致します。

また、申し訳ございません、
M337BKでございますが、在庫が残り少なく
返信頂くタイミングによっては、在庫切れとなってしまう可能性が御座います。
その場合になりますが
発送が入庫後とさせて頂きたく、ご確認をお願い致します。
お急ぎの場合、その旨ご連絡頂ければと思います。

■代替品送付の流れ■
お客様より、発送情報の記載及び、必要書類の添付されたご返信



ロジクールより、確認メール送付

↓  

代替品発送開始

■発送情報■
返信頂く際に、下記空白部分のご記入をお願いします。

名前 [ ]
電話番号 [ ]
郵便番号 [ ]
住所 [ ]
型番 [M337BK]
S/N (もしくは PID) [ ]
担当スタッフ名 [AAA]

■必要書類■
返信頂く際に下記の画像の添付をお願いします。
(既に送付済みの場合は、その旨返信願います)

電池収納部分にS/N (もしくは PID)が記載されておりますので、その部分の写真。
また、「購入日」、「販売店名」、「製品名」が印字された購入証明(例:保証書、レシート、納品書、発送確認メール)がございましたら、
あわせて送付願います。

<ご注意>
※M337BKの保証期間は、ご購入後2年間とさせて頂いております。

お手数をお掛けいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

お客様からのご返信がない場合、本案件はシステム上、[解決済み] に変更され、その後、自動でアンケートが送信されます。

電話で弊社にご連絡、あるいは詳細情報(よくある質問、フォーラム、マニュアルなど)を確認される場合は、support.logicool.co.jp にアクセス頂きます様、お願いいたします。

AAA
Logicool カスタマーケア

M337BK(ブラック)じゃなくGR(グレー)なんだけどね。
まあ型番合ってるから色は何でもいいですけど。ちなみに、領収書もS/Nの写真も既に送ってるけどね。

メールの返信に必要事項を記載して、念のため領収書とS/Nの写真ももう1回送信。

そして、また5営業日ほどたち…待てど暮らせど連絡は来ない

またかと思って、電話してみた。

同じようにチケット番号を伝えると話はすぐに伝わる

そして、前回と同じように、電話を切って30秒後にメールがきた
いやいや、電話せな進まんのかい!

xxx様

平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターのBBBでございます。

ご連絡ありがとう御座います
つきまして、担当部署からの承認後、
代替品を発送させて頂く形となり、
発送予定のメールが送られます。また、このメールにご返信頂くと、
担当部署からの承認、及び、発送手続きが遅れる可能性がありますので、
ご迷惑をお掛け致しますが、このメールにはご返信せず
しばらくお待ち頂くようお願いします。

BBB
Logicool カスタマーケア

ふむふむ。手続きは進めてくれるようだ。
時間はかかったが、進むならとりあえずOK。

3日ぐらいたってから、サポートに関するアンケートメールが届いた。

xxxxx 様

平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。

代替品(M337GR)の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、xx月xx日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

代替品がお手元に届きましたら、不具合品に関しては、
お住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

【お客様満足度調査へのご協力のお願い】

当社では、サービス品質向上を目的として、ご登録いただいているメールアドレスに
お客様満足度調査のリンクを送らせていただいております。
お手数おかけしますが、何卒ご協力のほど宜しくお願いいたします。

上記の内容に関しましてご不明な点及びご質問ございましたら、お気軽にメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

【その他のご注意点】

初回お買い上げいただいた際の保証書が保証期間内有効となりますので、
保証書/レシート等の書類は、大切に保管いただけますようお願い致します。

電話で弊社にご連絡、あるいは詳細情報(よくある質問、フォーラム、マニュアルなど)を確認される場合は、
support.logicool.co.jp にアクセス頂きます様、お願いいたします。

Logicool カスタマーケア

お気軽にこのメールにご返信ください。
ありがとうございます。Logicool サポート

アンケートメールから更に2日後、「手続きを進めます」の連絡から約1週間後に、製品の発送連絡があった。

xx様

平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます

ご連絡ありがとう御座います。
下記リンクの、ヤマト運輸のホームページより、発送状況をご確認していただくことができます。

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

伝票番号:
xxxx-xxxx-xxxx

お手数をお掛け致しますが、何卒よろしくお願いします。
またご不明な点が御座いましたら、再度ご連絡頂くようお願いします。

【お客様満足度調査へのご協力のお願い】
チケットのステータスを[クローズ] にさせていただきます。
その後、サービス品質向上を目的として、
ご登録いただいているメールアドレスにお客様満足度調査のリンクを送らせていただいております。
この度の担当者の対応にご満足いただけている場合、
また、お時間がございましたらご協力いただけますと幸いでございます。

Logicool カスタマーケア

ヤマトの発送通知がきた当日にマウスは届いた。

結局、連絡開始から、手元に届くまでに1ヶ月近くかかってしまった。
急いでいるなら新しく購入した方が良さそうだ。

あと、保証申請を送信しても2日ぐらいしても返事が来ない時には、電話で問い合わせてみた方が良いと思う。

なお、最後に満足度調査をしようとしたが、URLをクリックするとなぜか
まだクローズしていないチケットです。と表示され、満足度調査はできなかった。

うーむ….色々と詰めが甘いが、まあいいか。

旅行8日目 スリランカ4日目

スリランカの飯屋は遅すぎる。
前日の晩ご飯に入った変な店ではアイスクリーム頼んだのが10分待ちやった。

10分も待たされて、さぞかしこったアイスがでてくると思いきや、焼肉屋のアイスバイキングによくある、丸っこい巨大なスプーン(?)で、すくって普通のお皿に入れただけの物がでてきた。
15秒でいけるやんけ!なんで10分待ちやねん。どこの店でもそんなん。

朝の6時に目覚めた。朝食中、地球の歩き方見てたら、スリランカ紅茶局(国営紅茶販売所)は日曜休みと判明。くらった。

インドやめてスリランカにしたの紅茶買うためやったのに…
紅茶局休みやったら意味ない。その辺の売店で売ってるようなショボイ紅茶に興味はない。せっかくやからディンブラとかヌワラエリヤの最高級紅茶買って帰りたい。

朝飯食い終ったぐらいに「Pinnawala(ピンナワラ)行く?それやったら俺のタクシーで行かんか?1日チャーター3500ルピーでええで」って宿のおっさんが言うてきた。

この手の誘いは幾度となく受けた。確かにそれやったらありかな?って値段で言うてくる人もおったで?でも俺の行き先は俺がその場で決めたいので、タクシーとかいらんわ。

でも、宿の主人は1万円両替してくれたから許す。耐えた。いちいちヒルトンみたいな高級ホテルいって両替せなあかんって思ってたから、手間省けて嬉しかった。「両替せな宿泊代が払えん」って嘘ついたのが決め手。さすが俺。

US$交換レートは知ってるみたいやったけど、円のレートは知らんっぽくて「円/ルピーってなんぼや?」って聞かれた。

結局のところ、俺の伝えたレートにだいぶ色つけられて、両替してもらったレートはほぼ相場通りになった。
日曜に、しかも本来無理な宿での両替が銀行並のレートやったし、まあえっかってぐらい。

0gakuen.JPG宿をそそくさと後にして、キャンディのバス停からKegalle(キャーガッラ)行きに乗る。
キャーガッラって何とも言えんええ響きやと思わん?
ついつい口走りたくなる。
キャーガッラ。

バスの事簡単に書いてるが、どこにどこ行きのバスあるとか全然分からんから、毎回結構迷ってる。バスもこんなんやし、どこ行きとか分からん。愛美学園って大阪の堺市らしいで。
人に聞いたりした。

ピンナワラへ直通バスはないから、キャーガッラ行き乗ってKarandupana Junction(カランドゥパナ・ジャンクション)って交差点で降りて、バス乗り換えなあかんねんてさ。めんどくせー。

ジャンクションは、ジャンクションってのが名前負けなぐらい、しょぼしょぼの単線道路のT字路やったわけで、バス停なんかある訳もなく。

バス停なくても走ってくるバスの前に飛び出せば停めてくれるから乗れるんやが、行き先がタミル語でしか書いてないから読めず。

行き先分からんバスの前に一か八かで飛び出して停めて「これどこ行き?」って聞くって行動は、かなりずうずうしい部類の俺にもためらわれた。

6kmやし歩くか。って事になった。なぜかそん時6kmは歩いても30分って勘違いしてた。
時速6kmで歩いても1時間やのに…

それはともかくトゥクトゥク(3輪タクシー)の客引きがウザい。「俺は歩くのが大好きだ!」って言うて全て断った。心の中ではトトロの「さんぽ」が流れてた。

途中わかれ道で、何度も勘に頼って道を決め、1時間40分後にピンナワラに到着。疲れた分嬉しかった。道合ってて良かった。

1neko-.JPGお昼。メニューが分からんから適当に指さして頼む。ドンタコス・カレー味みたいなんがでてきてくらった。

本来はカレーにつけて食べるもんみたいやが、それだけ食ったらただの美味しくないスナック菓子。くらった。でも追加オーダーはめんどいのでせず。

そんな俺らを見て、目を輝かせるネコもいた。

ピンナワラってのは象がいまくるところ。象見まくった。入場料500ルピー。
象園自体はしょぼかった。もしスリランカ行ってもあっこは入らんでよい。でもピンナワラの街は凄いで。
2udetate.JPG3udetate.JPG
これ象園の外やから入場料関係なく見れるねんけど、水浴びする象。
の前で腕立てする俺。こんな光景は別段珍しくもないんやけど、水浴びに来る象が普通の道路を爆走するのがおもろい。

5zou.gif町中を爆走する象の前でキョドる俺。
おもろかった。うんこ撒き散らして走ってた。この道路沿いの店の人はその後うんこスコップで運んでた。大変やな。

でもこれも象園の外の普通の道やから、これ見るのに別に入場料500ルピーはいらんねんな。
ピンナワラおったの3時間ぐらいか。帰ろうと思ってバス停探したが、どうもそれらしいもんがない。
路駐してる暇そうなバスの運転手に「コロンボ目指してるねんけど、バス停どこ?」って聞いたら、なんか変な顔される。どうやらかなり遠いらしい。

どうしょっか困ってたら、バスの運ちゃんが「まあ乗れよ」ってなった。やばい。って思ったが素直に従う。
とりあえずバス停いく事を優先。

バスのくせに私用で使ってええんかな?とも思ったが、どうやらバス停まで送ってくれるらしい。これはさすがに100ルピーぐらいは渡さなあかんか…と思ってたら、走り出して10分後ぐらいに急停車。
向かいから来たバスの前に車体はみださせて停車させてた。
オイオイ。
けど…その運ちゃん曰く「あれに乗れ」そんな無茶な停め方せんでもええやんか。

あわただしく乗り換え。後から考えたら「ありがとう」すら言わんかった。勿論お金も払ってない。親切。

スリランカ人みんなめっちゃ親切。トゥクトゥク以外な。

適当にバス乗り継いでコロンボへ。途中またポリの検問で渋滞しまくってた。
エアコンないから、バスは停まると死ぬほど暑い。訳分からん宗教の物乞いのおっさんまで乗り込んできてウザかった。

コロンボ素通りで、すぐ空港行きのバス乗る。何回も「AirPort?」って聞いたから間違いない!と思ってたのに変な場所で「終点やで」って言われておろされてくらった。

空港あっちや。って指さしてたからそっちの方歩いてって、スーパー入って水買って、そこの人に「空港どこ?」って聞いたら20km先って言われてくらいまくった。

あのバス、どこが空港行きやねん。遠すぎるわ。
確かに、地球の歩き方にも「バスは空港内には行かないので、そこからタクシーを拾う事になります。」って書いてるけどさ。
にしても空港行きって名乗ってて20km手前って…

しゃーないから今回初となるトゥクトゥクひろう。
値切って300ルピー(足元見やがって)で空港まで。
自動小銃持ちの検問を2回やりすごし、降りた後チップ欲しそうな顔してた運ちゃんも完全無視って空港内へ。

空港でMlesnaって高級紅茶ブランドの紅茶、有り金全部で買いまくった。
スリランカの目標達成!
国際空港にあるまじき、ネズミのでまくるチェックインカウンター前でしばらく遊んでた。
紅茶局閉まってたけど、Mlesnaあいてて良かった。

近くに座ってた日本人カップルに声かける。「さくらさんとシロー君ですか?」別人やった。
キチガイと思われた。

サファリでジープチャーターした時に、日本人旅行客の「サファリ最高でした。さくら  津波被害がやばかったみたいです。シロー」って書いたノート見たんよ。
んで絶対そのカップルやん!
って思って、思い切って話しかけてん。
ミスった。くらった。

スリランカの空港で身体検査は素通りした。ジャナカ(初日に知り合ったAir Forceの奴)の知人が検査してたから「おー!!お前ら!俺覚えてるか!?ジャナカの友達や」みたいな感じになって、顔パスやった。
俺テロリストやったらどないすんねん。ちゃんと検査しろ。
メモ帳1枚ちぎって「ジャナカに渡しといて」って言うて簡単な手紙書いた。

neru-infomation.JPGバンコクの国際空港に次の日の朝6時に着く。日本への乗り継ぎまで6時間待ち。荷物気つけつつスリープ。
インフォメーションの受付の人もスリープしてた。仕事しろ。

関空に着いたのは夜9時やったか…偶然キューバのバレー選手団に遭遇。すかさず盗撮。
日本は空気がうまいなー
次はどこ行こっかな?

タイ旅行 1日目

関空で気づいた。手持ちのお金が少ない。

でもスリランカは紛争中で治安悪いから、保険入ってって親に泣きつかれたのでしゃあなしで旅行保険に入った。

んなら予算が2.2万円になってしまった。関空内の郵便局は土日でもやってるから、そこで貯金下ろそうとしたら、キャッシュカード家に置いてきた事を思い出してくらった。
ついでに時計も忘れた。
時間が分からん。
旅行の予算2.2万が確定した。

出国のレントゲン(?)で「ペットボトルないですか?」って聞かれて。
「ないですー」って軽快に答えたら、なぜか「アサヒ 若武者」がリュックに入ってて「嘘つくな」的な顔で見られた。そっぽ向いて無視しといた。

関空の三井住友では1バーツ=3.5円の交換レート。
ここでは一切両替せず。
バンコクの空港のレートは1バーツ=3.2円。
関空で両替せんでよかった。バンコクの空港でとりあえず5千円をバーツに。1589B。これで3日間を生き抜く決意をする。

親父の知り合いの牧野さんが空港に迎えに来てくれてたから、牧野さんの車で牧野さんの家へ。Phrom Phong(プロンポン)駅の近くで家賃が日本円換算で約10万。
プール付き、ガードマン24時間待機、毎朝勝手に洗車してくれるそうな…

晩飯食わせてもらって、時計ないのはきついから190Bで購入。
バンコク・カルフールでの晩飯&時計やったから、光明池にいる気分やった。

残金:1399B